Pokud jste na internetu narazili na nabídku koupit nedoručenou nebo ztracenou zásilku z Číny za výhodnou cenu, buďte opatrní.
Může se jednat o podvod, který vám přinese jen zklamání a ztrátu peněz. Česká obchodní inspekce (ČOI) varuje před tímto fenoménem, který se v poslední době rozšířil v českém internetovém prostředí.
Co jsou to nedoručené zásilky?
Někteří internetoví prodejci tvrdí, že mají k dispozici balíčky, které nebyly doručeny jejich původním adresátům, protože byly zabaveny celními úřady, poškozeny při přepravě nebo vráceny odesilateli. Tyto balíčky prý obsahují různé produkty z Číny, jako jsou elektronika, oblečení, hračky nebo kosmetika. Prodejci nabízejí tyto balíčky za zlomek jejich skutečné hodnoty a tvrdí, že je to jedinečná příležitost pro zákazníky, kteří chtějí ušetřit peníze a zároveň si užít překvapení.
Jak probíhá podvod?
Podvodní prodejci využívají různé kanály pro propagaci svých nabídek, jako jsou sociální sítě, e-maily, SMS nebo webové stránky. Často používají falešné recenze nebo fotografie spokojených zákazníků, kteří prý obdrželi hodnotné zboží. Prodejci také tvrdí, že mají omezený počet balíčků k dispozici a že je třeba rychle objednat, než dojde.
Pokud se zákazník rozhodne koupit nedoručenou zásilku, musí zaplatit předem prostřednictvím bankovního převodu nebo elektronické peněženky. Poté obdrží balíček s neznámou adresou a číslem sledování. V některých případech se balíček nedostaví vůbec, v jiných přijde pouze bezcenný odpad nebo naprosto jiné zboží, než bylo slibováno. Zákazník tak nemá žádnou možnost vrátit zboží nebo dostat své peníze zpět.
Jak se bránit podvodům?
ČOI doporučuje spotřebitelům být obezřetní a nedávat se nalákat na podezřele výhodné nabídky. Před nákupem je třeba ověřit identitu a důvěryhodnost prodejce, prostudovat obchodní podmínky a diskusní fóra a použít zdravý rozum. Pokud je nabídka příliš dobrá, aby byla pravdivá, pravděpodobně není něco v pořádku.
ČOI také upozorňuje na to, že spotřebitelé mají právo odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem do 14 dnů bez udání důvodu a vrátit zboží. Pokud prodejce toto právo omezuje nebo popírá, jedná se o porušení zákona o ochraně spotřebitele. Spotřebitelé by měli také vědět, že pokud kupují zboží z Číny, mohou být povinni zaplatit clo a DPH při dovozu do České republiky.
ČOI se na základě podnětů spotřebitelů zaměřuje na kontroly internetových prodejců, nabízejících prodej „nedoručených“ či „ztracených zásilek“ nebo tzv. „balíčků s překvapením“. Tento fenomén nabral v českém internetovém prostředí na intenzitě v posledních měsících a ČOI v současné době provádí několik kontrol internetových prodejců.
„Reagujeme bezprostředně na podněty spotřebitelů, kterých v poslední době evidujeme skutečně desítky. Mapujeme e-shopy a prodejce, kteří tento způsob prodeje českým spotřebitelům nabízejí. Provádíme kontroly subjektů, nabízejících balíčky neznámého obsahu a původu, které inzerují jako přeprodej nedoručených či ztracených zásilek přepravních společností nebo prodej balíčků s překvapením. Součástí naší činnosti je vedle kontrolních nákupů i kontrola smluvních podmínek, protože řada spotřebitelů si stěžovala například na nemožnost balíček v zákonné lhůtě vrátit, stejně jako kontrole pravosti zveřejňovaných recenzí,“ říká ústřední ředitel ČOI Ing. Jan Štěpánek.
„Musím české spotřebitele požádat o obezřetnost a upozornit je, aby nákupy dobře zvažovali a věděli, s kým konkrétně na internetu uzavírají smlouvu a vůči komu tedy budou případně uplatňovat svá práva. Aby věnovali pozornost obchodním podmínkám, diskusním fórům a doporučením spotřebitelských organizací a dalších důvěryhodných zdrojů. A především aby předtím, než nákup distančním způsobem uskuteční, používali zdravý rozum a zvážili rizika, která jim v on-line prostředí mohou hrozit,“ doplňuje ústřední ředitel ČOI Ing. Jan Štěpánek
Podněty upozorňují mj. na to, že spotřebitelé obdrželi v “mystery boxu“, za nějž zaplatili cenu v řádu stokorun, pouze bezcenné drobnosti, že jim bylo prodejcem zamítnuto jejich právo v zákonné lhůtě 14 dnů odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem a zboží vrátit, nebo že s nimi prodejci nekomunikují.
„Naše kontrolní činnost dále probíhá a o jejích výsledcích a možných rizicích pro spotřebitele budeme veřejnost samozřejmě informovat. Na základě dosavadních zjištění v rozsahu kompetencí ČOI prověřujeme, zda u některých kontrolovaných osob nedochází k porušování zákona o ochraně spotřebitele, například ustanovení § 4 nekalá obchodní praktika a dalších, zda nejsou zveřejňovány falešné recenze a podobně,“ dodává ředitel Inspektorátu Středočeský kraj a Hl. m. Praha Mgr. Karel Mojžíš, jež se na kontrolní činnosti významně podílí.
Jak poznat podvodné nabídky?
Podvodné nabídky nedoručených zásilek z Číny se mohou lišit podle prodejce, ale obvykle mají některé společné znaky, které by měly vzbudit podezření. Mezi ně patří:
- Nevyjasněná identita prodejce. Podvodní prodejci často používají anonymní profily na sociálních sítích, falešné e-mailové adresy nebo webové stránky bez kontaktních údajů nebo obchodního rejstříku. Pokud není možné ověřit, kdo je prodejce a kde sídlí, je lepší se vyhnout nákupu.
- Neprofesionální prezentace nabídky. Podvodné nabídky často obsahují chyby v gramatice, pravopisu nebo interpunkci, nejasné nebo matoucí popisy zboží nebo podmínky prodeje, nekvalitní nebo ukradené fotografie nebo videa, nebo překopírované texty z jiných zdrojů. Pokud nabídka působí nedůvěryhodně nebo amatérsky, je pravděpodobné, že se jedná o podvod.
- Nereálně nízká cena. Podvodní prodejci lákají zákazníky na to, že mohou koupit hodnotné zboží za zlomek jeho skutečné ceny. Například nabízejí balíček s elektronikou za 500 Kč, který prý obsahuje mobilní telefon, tablet, sluchátka a další příslušenství. Pokud je cena příliš nízká na to, aby odpovídala obsahu balíčku, je velmi pravděpodobné, že se jedná o podvod.
- Předplatba bez možnosti vrácení peněz. Podvodní prodejci požadují od zákazníků platbu předem prostřednictvím bankovního převodu nebo elektronické peněženky a odmítají akceptovat jiné formy platby, jako je dobírka nebo platba kartou. Tím se snaží zabránit tomu, aby zákazníci mohli požadovat vrácení peněz v případě problémů s dodáním nebo kvalitou zboží. Pokud prodejce neposkytuje možnost platby po obdržení balíčku nebo odstoupení od smlouvy do 14 dnů, je lepší se vyhnout nákupu.
- Umělý tlak na rychlé rozhodnutí. Podvodní prodejci často tvrdí, že mají omezený počet balíčků k dispozici a že je třeba rychle objednat, než dojde. Tím se snaží vytvořit dojem, že se jedná o jedinečnou příležitost, kterou by zákazníci neměli propást. Pokud prodejce tlačí na rychlé rozhodnutí a nedává čas na zvážení nákupu, je lepší se vyhnout nákupu.
Pokud máte podezření, že jste narazili na podvodnou nabídku nedoručených zásilek z Číny, nebo jste se stali obětí takového podvodu, můžete podat podnět k ČOI prostřednictvím jejího webového formuláře nebo telefonicky na lince 296 366 360. ČOI vám poradí, jak postupovat a jak uplatnit svá práva.
Foto: ilustrační foto
